가입/배송 · 배송 · 휴대폰을 구매하신 고객님께 상담사가 확인을 위해 전화를 드릴 예정이오니 해당 상담사에게 요청하시어 변경하시면 됩니다. 유심을 구매하신 고객님은 PC 홈페이지 內 신청내역 조회에서 수정 가능합니다. (배송전 단계에서만 수정 가능)

가입/배송 · 배송 · 헬로모바일 다이렉트(direct.lghellovision.net) 우측상단 신청내역조회에서 확인하실 수 있습니다.

가입/배송 · 배송 · 당일배송은 “헬로모바일 다이렉트”(direct.lghellovision.net)에서 ‘전일 17시 ~ 당일 09시’에 가입신청한 건 중 배송주소가 당일배송 제공지역에 해당할 경우 제공됩니다. ( 단, 기기변경 접수건은 제외 )   그 이외 시간에 가입신청한 건과 당일배송 제공지역 외의 배송주소지는 “내일(익일)배송”으로 서비스가 제공됩니다.   *) 당일배송 서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 배송 · 고객님의 신속한 상품 수령을 위해서 ‘번개 배송’ 서비스를 제공하고 있습니다. 가입신청(온라인신청서)을 작성 완료한 시간을 기준으로 당일 또는 내일(익일) 배송을 받아보실 수 있습니다. (도서/산간 등 일부 지역은 제외) - 당일 배송 : 전일 17시 ~ 당일 9시까지 가입신청 시 당일 날 배송해 드리는 서비스 - 내일 배송 : 당일 9시 ~ 17시까지 가입신청 시 다음날까지 배송해 드리는 서비스   ※ 단, 해당 배송서비스 제공지역이 아니거나, 배송 전 접수 시 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우, 가입신청을 휴대폰으로 접수한 경우에는 번개 배송서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.   *) 번개 배송 서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 배송 · 신청 당일 또는 내일(익일)까지 상품을 받아보실 수 있는 헬로모바일만의 특급 무료 배송서비스 입니다.   - 당일 배송 : 전일 17시 ~ 당일 9시까지 가입신청 시 당일 날 배송해 드리는 서비스 - 내일 배송 : 당일 9시 ~ 17시까지 가입신청 시 다음날까지 배송해 드리는 서비스   ※ 단, 해당 배송서비스 제공지역이 아니거나,  배송 전 접수 시 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우, 가입신청을 휴대폰으로 접수한 경우에는 번개배송서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.   *) 번개배송 서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 배송 · 보다 빠르고 정확하게 배송하기위해 노력하고 있으나 불가피한 천재지변 또는 택배영업소의 사정으로 인하여 배송지연이 발생할 수도 있습니다.   또한 도로의 여건과 택배물량에 따라 18시 이후 ~ 22시 전에 도착 할 수도 있습니다. 특히, 도심 오피스 빌딩으로 배송을 요청하신 경우는 퇴근 시간 이후에 고객님의 부재, 빌딩 내 택배취급소 운영마감에 따라 당일배송이 제공되지 않을 수 있습니다.   이러한 오차를 줄이기 위해 내부적으로 시스템 개선을 꾸준히 진행 하고 있습니다.

가입/배송 · 배송 · 개통 요청 시 1시간 안에 휴대폰 개통을 해드리는 특급 개통서비스 입니다.   제품 수령 후 아래 개통센터 전화 ‘ARS 1번’으로 개통요청을 해주시면 1시간 이내 번개개통 서비스가 제공됩니다. (번호이동의 경우, 이는 모든 이통사업자가 10시부터 개통서비스를 제공하기 때문에 9시~10시에 개통요청하실 경우 11시까지 개통이 제공됩니다.)   - 헬로모바일 개통센터 연락처(접수내역 확인/배송/개통 등에 대한 문의) 1) PC로 가입한 고객 : 1855-1055 (유료) 2) 핸드폰으로 가입한 고객 : 1855-1033 (유료)   ※ 단, 즉시 개통을 할 수 없는 사유가 발생되면 서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.   *) 번개개통 서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 배송 · 제품 수령 후 아래 개통센터 전화 ‘ARS 1번’ 으로 개통요청을 해주시면 1시간 이내 번개개통 서비스가 제공됩니다. - 헬로모바일 개통센터 연락처(접수내역 확인/배송/개통 등에 대한 문의) 1) PC로 가입한 고객 : 1855-1055 (유료) 2) 핸드폰으로 가입한 고객 : 1855-1033  (유료) 단, 개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다. ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치), 명의 불일치, 이전 통신사 미납 등   휴대폰 또는 유심과 동봉된 가입안내문에 개통절차가 안내되어 있으니, 참조하시기 바랍니다.

가입/배송 · 배송 · 신청하신 건에 대한 송장번호와 함께 SMS가 발송됩니다.

가입/배송 · 배송 · 문자로 보내드리는 송장번호로 대한통운 사이트에서 확인 가능합니다.

휴대폰 기기의 본체와 배터리를 분리 한 후 본체쪽을 보면 일련번호 또는 S/N라고 표기되어있고 그옆에 숫자로 6~7자리가 기재되어 있습니다.

가입/배송 · 기기변경 · 아닙니다. 기기변경으로 신청하신 경우 휴대폰을 수령하시고 개통요청을 하시면 2시간 이내 개통처리가 됩니다.

가입/배송 · 기기변경 · 기기변경하면서 별도 번호변경을 하실 필요는 없습니다. 사용하시는 번호 그대로 기기만 변경 하시면 됩니다.

가입/배송 · 기기변경 · 기존 고객이므로 가입비가 발생하진 않지만, 단말기에 따라 유심이 변경될 경우 유심비용이 청구될 수 있습니다.

가입/배송 · 기기변경 · 기기변경은 헬로모바일 다이렉트 또는 가까운 대리점을 통해 가능합니다. 헬로모바일 다이렉트를 통해 가입하실 경우 신규가입과 동일한 지원금을 받고 기기변경하실 수 있습니다.

가입/배송 · 기기변경 · 고객님께서 기존에 사용하시던 LTE→LTE로 변경 시 요금제를 그대로 선택하셔도 상관없습니다. (단, 정책기변시 유심요금제 유지불가) 또한, 기존에 사용하시던 요금제가 이미 가입종료된 상품인 경우 기기변경 시 그대로 이용이 어려우실 수 있습니다.

가입/배송 · 기기변경 · 1. 개통 취소는 D+14일 이내에만 가능합니다. 2. 기존에 가입된 휴대폰 분실/파손 보상 보험 상품 원상복구 가능기간은 아래와 같습니다. ■ 판매 취소 (재가입/해지) : 원상복구 불가 ■ 개통 취소 (타사 번호이동 포함) : 14일 이내에 개통 취소(타사 번호이동 철회 후 자사 재개통 포함)할 경우 자동 원복됨

가입/배송 · 기기변경 · 단말기 지원금을 받고 18개월 이후 휴대폰을 변경(새 휴대폰으로 기기변경) 할 경우 위약금 없이 기기변경이 가능합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 헬로모바일 홈페이지 (PC)를 통해 신청내역 확인이 가능하십니다. 휴대폰/가입 → 가입신청안내 → 신청현황조회 메뉴를 통해 확인가능합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 배송전의 경우 홈페이지를 통해 색상, 요금제, 할부기간, 납부방법 변경이 가능합니다.

가입/배송 · 신규가입 · https://direct.lghellovision.net>;신청내역 조회에서 신청서를 수정하실 수 있습니다. 단, 단말배송 전까지만 수정가능하오니 참고하시기 바랍니다.

가입/배송 · 신규가입 · 미성년자의 경우, 온라인신청서 (법정대리인), 계약자(미성년자) 기재 후 법정대리인 신용카드 및 범용공인인증서 인증 후 가족증빙서류, 신분증 개통센터로 추가 팩스 전송 후 구매 가능합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 기존에 사용하고 계시던 단말기 또는 사용가능한 단말기를 가지고 계시다면 별도 단말기 구매없이 유심카드만 구매하여 휴대폰에 장착후 유심전용요금제로 저렴하게 이용 하실 수 있습니다. 다른 통신사를 사용하시고 계시더라도, 해당 전화번호 그대로 번호이동 가능합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 현재 사용하시는 번호 그대로 통신사를 헬로모바일로 변경 가입하여 이용하시는 것을 말합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 아닙니다, 번호이동 신청 시 해지가 전산에서 자동으로 되기 때문에 별도의 해지 신청은 필요하지 않습니다. 오히려 먼저 해지하시면 사용하던 번호를 사용하여 사업자 이동을 하실 수 없습니다. 번호이동 신청을 하시면 해지와 동시에 신규 개통 업무까지 한번에 진행됩니다 단, 새로운 번호의 헬로모바일로 신규개통은 이전 통신사에서 기존 사용중인 번호를 별도로 해지하셔야 합니다.

가입/배송 · 신규가입 · 온라인 상담문의 시 고객님의 궁금증을 1시간 안에 해결해 드리는 특급 상담서비스 입니다.   “헬로모바일 다이렉트” (direct.lghellovision.net) 내 메뉴 ‘고객센터 → 1:1 상담문의’ 에 주간시간(9시~17시)에 문의 접수하시면 1시간 내에 답변을 드립니다.   ※ 단, 즉시 답변을 할 수 없는 사유가 발생되면 서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.   *) 번개상담 서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 신규가입 · 개인, 개인사업자, 법인고객에 한해 가입이 가능하며, 가입비/ 유심비/ 할부이자는 별도 발생됩니다. 상세 가입관련 상담은 개통전담센터(1855-1055)로 문의해 주시기 바랍니다.

가입/배송 · 신규가입 · 헬로모바일 다이렉트 및 대리점을 통해 신청 가능합니다. ■ 온라인 가입신청 : http://direct.lghellovision.net/main.do ■ 헬로모바일 매장찾기 : http://mobile.lghellovision.net/mv_Client/customer/customer_07.asp#

가입/배송 · 신규가입 · 고객님의 편의를 위해 착한 이동통신 헬로모바일은 알뜰폰 최초로 특급 “번개서비스”를 시작합니다!   ① 번개배송 : 신청 당일 또는 내일(익일)까지 상품 무료배송 ② 번개개통 : 개통 요청 시 1시간 내 휴대폰 개통 ③ 번개상담 : 온라인 상담문의 시 1시간 내 응대   * 번개서비스 자세히 알아보기 : http://direct.lghellovision.net/customer/viewManualList.do?tabNo=4&pgNum=0601

가입/배송 · 신규가입 · 현재 사용 중인 번호 그대로 헬로모바일 요금제로 번호이동하여 사용하실 수 있습니다. 기존에 쓰고 있던 공 단말기가 있다면, USIM만 단독 개통하여 소지하신 공단말기에 장착 후 이용 가능합니다.   - LGU+망 : 국내 기준 2014년 8월 이후 출시 단말기여야함 - KT망/SKT망 : 국내 기준 2008년 7월 이후 출시 단말기여야함 (개통이력이 없는 경우, 해당 통신사에서 개통이력을 생성하신 후 이용 가능)

가입/배송 · 신규가입 · 현재 헬로모바일 가입비는 총 14,400원이며 3개월 분납 시 월 4,800원입니다. 유심비용은 통신망 구분 및 기능에 따라 가격이 다르며 5,500원부터 9,900원으로 다양합니다. (VAT포함)

가입/배송 · 신규가입 · 유심을 신규로 신청하실 경우 선개통되어 배송됩니다. 번호이동, 기변으로 신청하신 경우 휴대폰 또는 유심을 수령하신 후 개통요청을 하시면 1시간 이내 개통처리됩니다.   ※ 번호이동의 경우 모든 이통사업자가 10시부터 개통서비스를 제공하기 때문에 9시 ~ 10시에 개통요청하실 경우 11시까지 개통이 제공됩니다. 개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.   ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치), 명의 불일치, 이전 통신사 미납 등

가입/배송 · 신규가입 · 헬로모바일 홈페이지를 통해 가입 시 본인신용카드(체크카드 불가),범용공인인증서로 가능합니다.   ■ 본인인증 가능한 카드사 목록 JCB, NH카드, 광주카드, 국민카드, 롯데아멕스카드, 롯데카드, 마스터카드, 비씨카드, 비자카드, 삼성카드, 수협카드, 신세계카드, 신한카드, 신한카드(구), 씨티/CJ씨티카드, 씨티카드, 외국카드, 외환카드, 우리카드, 전북카드, 제주카드, 조흥카드, 하나카드, 해외AMX, 현대카드

가입/배송 · 신규가입 · 휴대폰 선택 후, 신청서 상에서 "수령 익일 자동개통"을 선택하시면 별도의 개통 요청이 없이도 수령하신 다음날 자동으로 개통이 됩니다. ARS 개통요청을 선택하신 고객님은 휴대폰에 동봉된 가입안내문을 참조하시어 개통요청을 하시면 2시간 이내 개통처리 됩니다.

가입/배송 · 신규가입 · 새로운 번호로 새휴대폰을 구매하여 헬로모바일로 가입하는것(신규개통)과 사용하던 번호그대로 통신사를 이동하여 헬로모바일로 가입하는것(번호이동)이 모두 신규가입으로 적용됩니다 기기변경은 기존 헬로모바일을 사용하던 고객이 사용하던 번호그대로 기기만 새로구매하여 변경하는 것을 의미하며, 기존 혜택을 그대로유지하여 이용가능합니다

가입/배송 · 신규가입 · 전국의 일부 CU 또는 이마트24 편의점에서 구매하실 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 URL에 접속하시어 확인해주시기 바랍니다.  - CU 편의점:  http://direct.lghellovision.net/cuplan/agencyList.do - 이마트24 편의점: http://direct.lghellovision.net/with/emart24/main.do ＊CU편의점 구매 유심은 LG망, KT망의 특정 요금제만 이용하실 수 있습니다. ＊이마트24 편의점 구매 유심은 LG망의 특정 요금제만 이용하실 수 있습니다.

가입/배송 · 신규가입 · ① 주민등록증(유효기간 만료 되지 않은 주민등록증 발급신청서 포함) ② 운전면허증(´02.6.30일 이전 발급된 구형 운전면허증은 제외) 단, 코로나19 이슈로 운전면허증 갱신기간 연장 됨에 따라 갱신기간 만료일 2020.02.23~2020.06.30에 한해 2020.12.31까지 신분증으로 인정 ③ 국가유공자증(독립유공자증, 5ㆍ18민주화유공자증, 특수임무유공자증, 보훈보상대상자증 및 유족증) ④ 여권(유효기간이 만료되지 않은 것에 한함) + 주민등록증 발급신청서, 장애인 증명서, 임시운전증명서 중 택1 ⑤ 장애인 복지카드(장애인등록증 포함) ※ 장애인복지신용(직불)카드 :  사진,성명,생년월일,주소 확인 될 경우 가능,확인 불가 시 초본 추가 제출 * 일반 CS 업무 처리 시 여권 단독제출 허용 (개통 / 명의변경 작업 外, 2019.04.17~ ) ①  일반 CS 업무에 한해 여권 단독제출 신분증으로 허용 (유효기간이 만료되지 않은 것에 한함) ② 신규가입(중고 신규 포함) / 정책기변 및 재가입, 기변개통 / 명의변경 업무는 여권과 주민등록증 발급신청 확인서, 장애인증명서,임시운전증명서 중 한가지 서류를 추가 수취 하여야 함

가입/배송 · 신규가입 · 가까운 대리점 방문을 통해서만 외국인 가입이 가능하오니 참고 바랍니다. 단, 잔여 체류기간이 30일 이내인경우 가입불가하며, 납부방법은 국내 본인명의 신용카드로 등록 시 가능합니다. (미성년자 가입은 불가합니다.) ※ 구비서류 : 외국인등록증, 국내거소신고증, 재외국민국내거소신고증 ■ 헬로모바일 매장찾기 : http://mobile.lghellovision.net/mv_Client/customer/customer_07.asp#

단말기/유심 · 단말기 · ■ 해외 단말기의 경우 LTE Band 5 (850Mhz), LTE Band1 (2.1Ghz), LTE Band7 (2.6Ghz) 주파수 대역을 지원하는 단말기만 사용 가능합니다.   ■ 주파수 조회방법 1. https://willmyphonework.net/ 사이트 접속 2. 제조사 3. 모델명 4. 지역 (South Korea) 5. lgu+

단말기/유심 · 유심 · 교품 가능합니다. - 14일이내 : 구입한 대리점 - 14일~1년이내 : 헬로모바일 고객행복센터 ※ USIM 구입 후 1년 이내는 무상으로 USIM 교품이 가능합니다.   ■ 고객 행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

단말기/유심 · 단말기 · 교통카드 기능은 NFC 이용 가능한 자사향 (KT, SKT, LGU+)단말+ 자사향(KT, SKT, LGU+)에 티머니 기능이있는 유심을 장착하여, 티머니 어플을 설치 후 사용할 수 있습니다. ※ 출시일 : 2017년 3월 2일 이후 ※ 외산핸드폰 및 일부 자급제 단말에서는 NFC 지원이 불가합니다. ※ 단말 통신사와 유심 통신사가 다를 경우 교통카드 기능 이용이 불가합니다. 아래의 경우에만 이용 가능한점 참고 부탁드립니다. - SKT 출시단말 → SKT통신사 또는 SKT망 알뜰폰통신사 유심 - KT 출시단말 → KT통신사 또는 KT망 알뜰폰통신사 유심 - LGU+ 출시단말 → LGU+통신사 또는 LGU+망 알뜰폰통신사 유심

단말기/유심 · 유심 · 초기 비밀번호는 ´0000´입니다. 핸드폰 메뉴 설정 > 휴대폰 관리에서 비밀번호 설정하시면 됩니다.

단말기/유심 · 단말기 · 단말기 제조사에서 이용방법과 기능에 대한 상담을 받으실 수 있습니다. ■ 제조사안내 - LG전자 : 1544-7777 - 삼성전자 : 1588-3366 - 애플 : 080-333-4000 - 팬택&큐리텔(스카이) : 02-6275-0702 - 화웨이 : 080-808-8888 - ZET : 1666-6016 - KT M&S : 1599-1090 - 동부대우전자서비스 : 1588-5729 - 블랙베리 : 1800-7280 - 샤오미폰(아이나비) : 1577-4242 ■ 서비스센터 조회 : http://mobile.lghellovision.net/mv_Client/customer/customer_07.asp#

단말기/유심 · 단말기 · 휴대폰 제조사의 홈페이지를 통해 가까운 A/S 센터를 확인하신 후 방문하여 서비스를 받으시기 바랍니다.   ■ 제조사안내 - 삼성전자 : 1588-3366 - LG전자 : 1544-7777 - 팬택(베가) : 1588-9111 - 애플 : 080-333-4000 - KT M&S : 1599-1090 - 동부대우전자서비스 : 1588-5729 - 블랙베리 : 1800-7280 - 샤오미폰(아이나비) : 1577-424

단말기/유심 · 단말기 · 단말기자급제도 적용 가능 단말은 아래와 같습니다. - 헬로모바일 이동통신 서비스 주파수 (WCDMA 2.1Ghz, LTE 1.8Ghz)를 지원하는 핸드폰 - 해외사업자의 컨트리락, 캐리어락이 설정되어 있지 않은 핸드폰 - 단말기자급제도 미적용 단말 : 분실/ 도난핸드폰, 임대폰 등 특수목적 단말기가 아닌 핸드폰

단말기/유심 · 유심 · 유심(USIM)카드는 가입자 인증을 하는 카드로  반드시 유심카드가 장착 되어야 정상적인 사용이 가능 합니다.

단말기/유심 · 유심 · 매장방문을 통한 기기변경 절차 없이 이용 중인 핸드폰에 다른 USIM을 장착하여 사용하거나, 본인의 USIM을 다른 핸드폰에 장착하여 사용할 수 있는 제도입니다.

단말기/유심 · 단말기 · 아이폰6 등 해외 언락폰은 등록되지 않은 모델 (오픈모델)이기 때문에 VoLTE 사용을 위해서 별도로 신청하셔야 합니다. 아이폰6, 아이폰6 플러스 등 해외 언락폰을 구매하신 경우 고객센터를 통해 VoLTE를 신청하시면 됩니다. 방법 1) 헬로모바일 홈페이지 (mobile.lghellovision.net) "1:1 상담"으로 요청해주세요.  방법 2) 헬로모바일 고객센터로 전화하시어 (114) 아이폰 VoLTE 이용이 가능하도록 요청해주세요. ※ 단, 고객님의 휴대폰에서 화면에서 IMEI 캡쳐 사진을 첨부하셔야 합니다.

단말기/유심 · 유심 · 단말기 자급제도(블랙리스트)는 이동통신사 대리점/판매점외 제조사의 유통점, 가전제품 매장, 대형마트 등 다양한 채널을 통해 휴대폰만 따로 구입 한 후 사용하고자 하는 이동전화에 가입하여 사용 할 수 있는 제도로 OMD라고도 하며, 2012년 5월1일부터 시행되었습니다.   ※ 유의 사항 - 해외 구입 단말기도 등록절차(개인인증 프로세스)없이 USIM기변 및 USIM 단독 개통 후 사용 가능합니다. (단, USIM 단독 개통 해외 구입 단말기 사용 할 경우 IMEI 등록 필요하며, MAC 등록을 통하여 WI-FI 사용이 가능함) - 주파수/SMS/MMS 등 통신규격이 이용하고자 하는 통신망의 규격과 일치해야 합니다. - 자급제 단말 이용을 위해서는 이용하고자 하는 통신망의 OMD 단말기 규격이어야 합니다. - Country Lock(특정 국가 내 사용 제한), Carrier Lock(특정 통신사 내 사용 제한)이 단말기인 경우 이용 할 수 없으므로 고객이 직접 해당 단말기 제조사 또는 이용했던 통신사에 Lock 해제 요청해 주셔야 합니다. - 단말기 자급제는 미지원단말(KT망 : 2G 핸드폰 / LGU+망 : 2G, 3G 핸드폰)일 경우 이용 불가 합니다. - 자급단말기는 통신사를 통해 망연동 테스트 및 품질 검수가 되지 않는 단말기이므로 서비스 이용에 일부 제한이 있을 수도 있습니다.

단말기/유심 · 유심 · 단말기에 문제가 없을 경우, 최소 전원을 2~3회 이상(1분정도 여유) 껐다 켜시면 사용이 가능합니다. 단, 아래와 같은 단말기는 USIM이동이 불가합니다.   ■ USIM 이용 불가 단말기 미지원단말(KT망 : 2G 핸드폰 / LGU+망 : 2G, 3G 핸드폰), 2010년 7월 이전에 출시한 단말기, 휴대폰보호서비스에 가입된 단말기, 미납단말기, 분실/도난 접수된 단말기, A/S접수된 핸드폰, 임대폰(A/S, 분실임대, 땡큐폰 등), 개통이력이 없는 신규단말기 (외산폰 제외), 모젠핸드폰(텔레매틱스), 일부 MVNO사업자의 약정에 따라 USIM이동을 차단한 단말기, 해외에서 구매한단말기 중 해외사업자의 Country Lock이 걸려있는 단말기

단말기/유심 · 유심 · 멀티캐리어가 지원되는 단말기는 USIM이동성에 따라 원칙적으로 LTE USIM 이용이 가능합니다. 보유 중이신 휴대폰의 멀티캐리어 지원 여부는 제조사에 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.   [멀티캐리어 지원 단말기 기준] - 삼성전자 :  2012.7월 이후 출시 단말  / 갤럭시S3 LTE 이후 모델 - LG 전자  : 2012.9월 이후 출시 단말 / 옵티머스G 이후 모델 - 애플 :  아이폰5 이후 출시된 모든 단말기 - 팬텍 :  2012.5월 이후 출시 단말  / 베가레이서2 이후 모델(단, 베가S5  제외) - 샤오미 :  2018.8월 이후 출시 단말/ 포코폰(F1) 이후 모델 - 해외 단말 :  해외 단말기의 경우 LTE Band 5 (850Mhz), LTE Band1 (2.1Ghz), LTE Band7 (2.6Ghz) 주파수 대역을 지원하는 단말기만 사용 가능합니다.   [유의사항] - SKT/KT/LGU+ 각 통신사에 등록된 단말 중 개통 이력이 없는 경우 해당 통신사에서 개통 이력을 생성하신 후 이용 가능합니다.

단말기/유심 · 유심 · 고객님께서 가입한 요금제, 할인혜택, 약정은 가입한 회선(번호) 기준으로 적용되기 때문에 USIM 이동으로 사용단말기가 변경되더라도 모두 USIM 이동전과 동일하게 유지됩니다.

단말기/유심 · 단말기 · 단말기 구매없이 기존에 사용하던 공단말기가 있다면 USIM만 개통하여 사용 가능합니다. USIM 이용 가능한 요금제 및 가입방법은 헬로보바일 다이렉트 사이트에서 확인하실 수 있습니다.   * 헬로모바일 다이렉트 : http://direct.lghellovison.net → 유심 → 유심가입하기

단말기/유심 · 유심 · 통신사가 유통하지 않는 OMD단말(자급제 단말)은 개통 이력이 없어도 USIM 기변이 가능합니다. 반면, 통신사가 유통하는 단말(OEM)은 기존과 동일하게 개통 이력 없는 경우 USIM기변 사용이 불가합니다.

단말기/유심 · 유심 · USIM은 Universal Subscriber Identify Module 의 약자로 전세계 3G/HSDPA표준가입자 인증방식 서비스입니다. USIM카드를 이용해 고객님의 소중한 개인정보를 작은 IC칩안에 저장하여 핸드폰을 통해 여러가지 서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다.3G/LTE 서비스를 이용하시려면 USIM카드 등록이 필수입니다. USIM카드 미등록 시 통화 및 서비스를 이용할 수 없으며,카드가 등록되어 있어도 핸드폰에서 USIM카드를 분리할 경우 음성통화 및 기타서비스를 이용하실 수 없습니다.

단말기/유심 · 유심 · 이용하시려는 단말기에 유심 이동성 허용이 되어있는지 확인이 필요합니다. 유심 이동성 허용 여부 확인은 해당단말기를 이용하셨던 이전 통신사로 확인하실 수 있습니다. (※ 유심이동 불가 단말기 : 미납/분실/A/S 접수, 임대폰, 미개통된 단말기) 유심이동 가능 단말기임에도 계속 동일 증상 발생 시 고객 행복센터로 문의합니다. ■ 고객센터 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

단말기/유심 · 유심 · USIM 카드 재발급은 고객 행복센터를 통해 가능합니다. 명의자 본인요청으로 가능하며(개인고객/성인기준 유심을 택배로 발송해드립니다. (유심비용 : 8,800원) 유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용하시면 됩니다.   ■ 고객행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

교환/반품/취소 · 단말기교환 · 헬로모바일 개통센터 1855-1055 (유료)로 교환 신청 하시면 됩니다.교환은 동일 모델(색상변경 불가)로만 가능합니다

교환/반품/취소 · 단말기교환 · 휴대폰 제품 교환은 바로 진행해드리며,  최초 상품을 받으신 주소 정보를 이용하며 진행하게 됩니다 헬로모바일 개통센터 1855-1055 (유료)로 교환 신청 하시면 됩니다. (만약, 주소정보수정이 필요하시면 함께 요청하시면 됩니다)   <교환접수시 유의사항> -교환 요청시 상품을 잘 포장하셔서 수거를 위하여 지정하신 수거지로 방문하는 택배 기사편으로 반송하여 주시기 바랍니다. (상품에 대한 교환 운송장은 3개월간 보관하시고, 상품 확인 후 승인, 반려 할 수 있으므로 이점 유의하시기 바랍니다) -교환 처리결과는 고객님의 메일이나 전화로 별도 고지 드립니다.   <교환처리 기준> 1.반품/교환이 가능한 경우 -반품/ 교환은 개통일 포함 14일 이내에만 가능하며, 휴대폰 품절시 기간이 소요될 수 있습니다. (타 기종 기기변경 안됨, 고객님이 원할 경우 취소 후 재접수, 휴대폰 교환 후 구성품 누락건은 고객님 부담 입니다) 2.반품/교환이 불가능한 경우 -고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 분실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) -포장을 개봉하였거나 포장이  훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우 제조사 기준에 따름 -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

교환/반품/취소 · 단말기교환 · 상담사가 접수 확인을 위해 전화드릴 예정입니다. 상담사를 통해 변경 요청을 하시면 되며, PC 홈페이지의 신청내역 조회에서 변경하실 수 있습니다. (단, 단말 배송 전까지만 가능)

교환/반품/취소 · 개통전반품 · 주문 취소는 [상담대기] 단계까지는 홈페이지 내 신청 내역 조회에서 취소가 가능하며 [배송요청] 이후 단계의 경우 개통 여부에 따라 확인이 필요할 수 있으니 개통센터 1855-1055(유료)로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다.   <주문취소 시 유의사항> [물품 배송단계]에서는 주문취소가 되지 않으므로 홈페이지 신청내역조회에서 현재 상태 확인 후 신청해주시기 바랍니다. 고객님의 주문이 체결된 후 상품품절 및 단종 등에 의해 배송이 불가능할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 15조 2항에 의거하여 영업일 2일 이내 (공휴일 제외) 이내에 자동으로 취소될 수 있으며, 이 경우 취소 안내 메일이 고객님께 발송되고, 구매 시 입력하신 연락처로 안내 전화 드리오니 참고 부탁 드립니다.

교환/반품/취소 · 개통전반품 · 반품은 단말기 초기불량 또는 상품 오 발송, 통화품질 불량에 한하여 가능하며 개통센터 1855-1055(유료)로 신청 하실 수 있습니다. <유형별 확인사항> -단말기 초기 불량 : 해당 제조사 A/S센터에서 발급한 불량 확인서를 접수시 정상처리 가능 -통화품질 불량 : 헬로모바일 고객센터 통화품질 부서에서 통화품질 상담이력이 있어야 신청 가능 [■ KT망 : 1855-1144(유료) ■ SKT망 : 1855-2114(유료)] <반품 접수 확인사항> -반품 단말기 회수는 문의 접수 후 지정된 택배사 (대한통운)를 통해 회수(임의 발송시 정상처리 불가) -상품이 훼손되지 않도록 포장하여 방문한 택배담당자에게 반송, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하시기 바랍니다 (상품 확인 후 승인, 반려 할 수 있으므로 이점 유의하시기 바랍니다) -반품 처리 결과는 고객님의 메일이나 전화로 별도 안내드립니다.

교환/반품/취소 · 개통취소 · 고객센터 통화품질 부서로 문의해 주시면 전문상담사와 통화품질 관련으로 상담 받으실 수 있습니다. ■ KT망 : 1855-1144(유료) ■ SKT망 : 1855-2114(유료) ※ 고객센터 전화 시 해당 지역의 전파환경을 테스트할 수 있도록 반드시 통화 불량인 지역에서 전화를 주셔야 하며, 일반전화나 다른 분의 핸드폰으로 전화해 주시기 바랍니다.

교환/반품/취소 · 개통취소 · 개통일 포함 14일 이내에 개통취소가 가능하며 개통센터 1855-1055(유료)로 요청하시면 됩니다.

교환/반품/취소 · 개통취소 · 기기변경은 홈페이지,모바일웹(PC버전)을 통해 신청하시면 됩니다. 유심기변은 헬로모바일 고객은 신청 불가능 합니다. 번호이동만 가능합니다. 명의변경은 행복센터 (1855-1144 유료)로 신청하시면 됩니다.

요금제/부가서비스 · 요금제 · LTE 요금제로 가입 후 3G요금제로는 변경이 불가하고, LTE 요금제로만 변경이 가능합니다. 1. LTE 요금제 ↔ LTE 요금제 2. 3G 요금제 ↔ 3G 요금제 3. USIM LTE 요금제 ↔ USIM LTE 요금제

요금제/부가서비스 · 요금제 · 무약정 유심 요금제의 경우 별도의 약정이 없으며, 중도 해지 시 위약금이 발생하지 않습니다. 단, 약정 유심 요금제로 가입하셨을 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 홈페이지와 고객센터를 통해 신청/해지 가능합니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 유지됩니다. 단, 특정 서비스들은 단말의 사용제약 등의 사유로 자동 해지 또는 가입될 수 있습니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 홈페이지와 앱을 통해서 부가서비스 신청/해지 가능합니다.   ■ 경로 홈페이지 : My hello → 상품 → 부가서비스 조회/변경 → 신청 가능한 부가서비스 조회 앱 : 구글 플레이/앱스토어 → `헬로 모바일 고객센터`로 검색 → 앱 다운로드 → 로그인 → My hello

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 홈페이지, 앱을 통해서 가입된 부가서비스 조회 가능합니다.   ■ 경로 홈페이지 : My Hello → 상품 → 부가서비스 조회/ 변경 → 이용 중인 부가서비스 조회 앱 : 구글 플레이 / 앱스토어 → ´헬로모바일´으로 검색 → 앱 다운로드 → 로그인 → My Hello

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 사용 중에만 해지가 가능하며 정지 중에는 부가서비스 해지가 불가합니다. 일시 정지 복구 후 부가서비스 해지 진행 바랍니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 요금이 부과되지 않고 날짜별로 계산되어 청구됩니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · 요금이 부과되지 않습니다.

요금제/부가서비스 · 부가서비스 · [무선 인터넷 차단 서비스]를 신청하시면 단말기 설정하시는 번거로움 없이 데이터 요금 부과를 사전에 방지하실 수 있습니다. (단, 무선 인터넷 차단서비스 등록 후에는 요금제의 데이터 제공량도 사용 불가)

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 통신 요금이 할인 금액보다 적을 경우 발생된 통신 요금까지만 할인 받을 수 있습니다

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 자동이체로 등록된 카드가 헬로모바일 제휴카드인지 해당 카드사로 확인 부탁드립니다. 제휴 할인 적용 여부는 해당 카드사의 청구에서 확인 가능하며, 헬로모바일에서 정확한 확인은 어렵습니다.

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 헬로모바일과 제휴된 신용카드는     현대카드(LG헬로비전 현대카드M Edition2_청구할인형), 롯데카드(LG헬로비전 롯데카드)가 있습니다.   ※ 2020년 04월 24일 기준

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 제휴카드로 자동이체 등록 시 카드 청구 요금 중 헬로모바일 통신요금에 대한 할인 혜택이 제공 됩니다. 카드 종류 및 사용 실적에 따라 할인 금액/할인 기간이 다르며, 자세한 내용은 홈페이지에서 확인 가능합니다. ■ 홈페이지 이용안내 : 홈페이지 > 이벤트/혜택 > 제휴카드 ■ 홈페이지 URL : http://mobile.lghellovision.net/mv_Client/event/event_0203.asp

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 헬로모바일 홈페이지 / APP 및 고객센터를 통해 자동이체 신청이 가능합니다. ■ 홈페이지 / APP 이용 안내 : 마이페이지 > 납부/청구 > 자동납부 신청/변경 ■ 고객행복센터 이용 안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시  

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 다른 할인 프로그램과 중복으로 요금할인 가능합니다. 제휴 카드 할인은 다른 할인 프로그램과 별도로 적용되며, 할인이 반영된 최종 납부 금액에 대해서 요금할인이 적용되어 카드사 청구서에 별도로 표기됩니다

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 신규 가입(번호이동 포함) 고객은 물론 기존 고객도 할인 혜택 적용이 가능합니다.

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 타인 명의 카드 등록 및 할인 적용 가능합니다. 다만, 휴대폰 명의자와 카드주가 다른 경우 카드주 동의가 반드시 필요합니다.

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 모바일과 인터넷 요금을 각각 자동이체 연결 시 우선 결제되는 1건에 한해 할인이 적용됩니다. 단, LG헬로비전 롯데카드의 경우 할인 금액 한도 내에서 유/무선 중복 할인 적용 가능합니다.

요금제/부가서비스 · 제휴카드 · 통신요금을 해당 카드로 자동이체 등록 시 전월 실적에 따라 1만원/1만5천원/2만원 할인됩니다. (30만원 - 1만1천원 / 70만원 - 1만5천원 / 100만원 - 2만원) 헬로모바일에서 발송하는 청구서는 정상 요금으로 청구되며, 제휴 카드사 청구서에서 할인 혜택 확인이 가능합니다.   자세한 내용은 홈페이지에서 확인 가능합니다.   ■ 홈페이지 이용안내 : 홈페이지 → 이벤트/혜택 → 제휴카드 ■ 홈페이지 URL : http://mobile.lghellovision.net/mv_Client/event/event_0203.asp

서비스/품질 · 통화품질/로밍 · 현재 출시되고 있는 핸드폰 및 3G, LTE 모델은 별도의 설정없이 로밍 사용이 가능하며, 이용 시 방문국가에서 전화기 전원을 껐다가 켜서 이용을 부탁드립니다.   다만, 로밍 서비스는 제휴되어있는 해외 통신망을 이용하는 서비스로 지역에 따라 이용이 불가할 수 있으며 요금이 과다하게 발생될 수 있사오니 헬로모바일 홈페이지를 통해 가능지역 및 요금을 확인하신 후 이용을  부탁드립니다. ■ 클릭(http://mobile.lghellovision.net/mv_client/global/global_01_01.asp)

서비스/품질 · 통화품질/로밍 · 제공되는 로밍관련 부가서비스 및 국가별 로밍요금 등 자세한 문의는 고객 행복센터로 문의해주시기 바랍니다.   ■ 이용안내 - (평일 오전 9시 ~ 오후 6시) 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결 - LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010 - 해외 → 고객센터 문의전화 : +82-2-3416-7040(무료) ※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결

서비스/품질 · 통화품질/로밍 · 핸드폰에서 GPS가 켜져 있는 경우, 로밍 시 사진을 찍을 경우 데이터 통화료가 발생 될 수 있습니다. 로밍데이터 통화료가 청구될 수 있으니 로밍데이터차단 부가서비스를 이용하여 차단 해주시기 바랍니다.   ■ 이용안내 - (평일 오전 9시 ~ 오후 6시) 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1140(유료) → 로밍 부서 연결 - LG U+ 로밍센터 : 02-3416-7010 - 해외 → 고객센터 문의전화 : +82-2-3416-7040(무료) ※ 국내(토/일/공휴일 휴무) : 09~18시, 해외 : 연중무휴 24시간 무료연결

서비스/품질 · 통화품질/로밍 · 네, 헬로모바일 휴대폰을 사용하신다면 KT망 이용 시 KT망의 LTE 커버리지를, SKT망 이용 시 SKT망의 LTE 커버리지를 그대로 사용하기때문에 동일하게 적용됩니다.   ▶ 커버리지 맵 확인(각 통신망 클릭)   ☞ KT망 커버리지맵 (LTE 커버리지 선택 필요)   ☞ SKT망 커버리지맵   ☞ LG망 커버리지맵  

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제 취소는 결제 대행 업체쪽으로 신청하셔야 합니다. 매월 발송되는 청구서에 소액결제 이용 업체명과 연락처가 기재되어 발송되고 있습니다. 청구서 발송 전이나 청구서 분실 등의 사유로 직접 확인이 어려울 경우에는 고객행복센터로 연락주시면 상담사를 통해 확인 가능합니다.   ■ 고객센터 - 헬로모바일 휴대폰에서 114 (무료) / KT망 1855-1144 (유료)  SKT망 1855-2114 (유료) - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시  

서비스/품질 · 소액결제 · 자동결제 신청을 하셨을 경우 매월 정기적으로 결제 요청 처리가 이루어지기 때문에 별도의 인증번호 입력 없이 자동으로 결제 처리 됩니다. 자동결제 이용을 원치 않으실 경우, 헬로모바일 고객 행복센터로 연락주시면 상담사를 통해 자동결제만 별도 차단이 가능합니다. 특정 콘텐츠에 대한 자동결제 차단/해제를 희망할 경우에는 이용처(콘텐츠 제공사(CP))의 고객센터로 문의하셔야 합니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제는 이동전화번호 + 명의자 주민등록번호로 매월 자동결제가 진행되기 때문에 번호 변경 시 자동결제는 유지되지 않습니다

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제 한도 변경/차단 요청에 대한 횟수 제한은 없습니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 가입자가 만18세 이하의 미성년자인 경우 소액결제서비스가 차단되어 이용 불가합니다.(만19세부터 소액결제 이용가능)

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제 이용시 "알뜰폰→헬로모바일"로 통신사를 선택하여 결제 가능 합니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 헬로모바일에 가입하시고 휴대폰 개통 후 익일부터 이용이 가능합니다. 단, 휴대폰 개통 시 통신과금서비스(소액결제 등) 동의 여부를 체크 하지 않았을 경우 기본적으로 소액결제가 차단되므로, 이용을 원하실 경우 개통 익일부터 통신과금서비스(소액결제 등) 동의 여부를 동의로 변경한 후 이용 가능합니다. ■ 통신과금서비스(소액결제 등) 변경 방법 - 홈페이지 변경 방법 : 헬로모바일 홈페이지 > MY Hello > 소액결제 내역 조회 에서 변경 처리 가능합니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제 이용 업체의 고객센터 또는 헬로모바일 고객 행복센터로 연락주시면 상담사를 통해 자동결제 차단이 가능합니다.   ■ 고객센터 - 헬로모바일 휴대폰에서 114 (무료) / KT망 1855-1144 (유료)  SKT망 1855-2114 (유료) - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시   # 소액결제 참고사항 1. 고객 행복센터를 통한 자동결제 차단/해제는 신청 즉시 적용되며 모든 자동결제에 대해 차단/해제 됩니다. 2. 해당 업체를 통한 자동결제 차단/해제는 신청 월 말일의 설정 상태를 기준으로 신청 월 다음 달부터 적용됩니다. (자동결제 차단/해제는 월 단위로 적용) 예시) 7월 25일에 "자동결제 차단하기"를 설정했을 경우 7월 31일 기준으로 "자동결제 차단" 상태로 변경되므로, 8월 1일부터 자동결제 차단 적용 됩니다. 3. 자동결제 차단/해제는 이용처(콘텐츠 제공사(CP)) 전체에 일괄 적용되므로 특정 콘텐츠에 대한 자동결제 차단/해제를 희망할 경우에는 이용처(콘텐츠 제공사(CP))의 고객센터로 문의하셔야 합니다.  

서비스/품질 · 소액결제 · G마켓과 옥션 모두 기존 소액결제의 한도와는 별도로 소액결제에 대해 업체 자체적으로 한도제한을 두고 있습니다. 가입자 주민 번호당 월 한도 금액 8만 원이며, 가입 기간이 6개월 이상인 경우만 결제가 가능합니다. 상세 문의는 해당 업체로 문의 부탁 드립니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 결제대행 업체나 이용업체의 정책에 의해서 개통일이나 미납 이력 및 기타 다른 조건 등으로 이용에 제한될 수 있습니다. 제한 사유에 대한 문의는 해당 업체로 문의 부탁 드립니다.

서비스/품질 · 소액결제 · 소액결제는 온라인 가맹점에서 유료 콘텐츠, 물품 등을 구매한 요금을 휴대폰을 이용하여 결제하고 다음 달 휴대폰요금에 합산하여 청구 되는 결제 방식입니다. 요금 납부 시 청구서상에 "다날 소액결제", "모빌리언 소액결제", "인포허브 소액결제" 등의 항목으로 별도 표기됩니다.